Refusionspolitik

Sidst opdateret: 09-01-2026

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering. Kunderne er ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne, medmindre varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen.

For at være berettiget til en returnering skal du blot kontakte vores kundeservice på  info@nova-kobenhavn.dk for at starte din returproces. Du skal angive dit ordrenummer, som du har modtaget i en e-mail eller på en papirfaktura direkte fra os.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig vores returadresse samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Du kan altid kontakte os for ethvert spørgsmål om returnering på info@nova-kobenhavn.dk

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

Refundering

Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi inspektionen inden for 7 hverdage og sender dig en fuld refundering inden for denne tidsramme. Når refunderingen er behandlet, bør du modtage pengene tilbage på din konto og kontoudtog inden for 3-5 hverdage (afhængigt af din bank, kreditkort eller betalingsbehandler).

Bemærk venligst, at det kan tage tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på info@nova-kobenhavn.dk

Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transittider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at fortryde. Vent venligst, indtil du har modtaget varerne, og returner dem derefter til os.

Hvis du har spørgsmål om vores returningsprocedurer eller denne returpolitik, eller hvis du ønsker at udøve nogen af dine rettigheder, bedes du kontakte os.

Genopfyldningsgebyr

Vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr for returnerede varer.

Kontaktinformation

Butiksnavn: Nova København

CVR-nummer: 98840894

Momsnummer: NL98840894

Firmanavn: DC E-com

Adresse: P.J. Geldermanstraat 17, 7574ZV, Oldenzaal, Holland

Telefon: +4592450604