FAQ

Om Vores Virksomhed

Hvem står bag Nova Kobenhavn?
DC E-com, et hollandsk firma, ejer modemærket Nova København.  Vores speciale er at forsyne det danske marked med moderigtigt, moderne tøj.  Vores produkter leveres direkte til dig i Danmark fra vores lager i Asien.

Hvor har I jeres hovedkontor?
Vores officielle adresse er P.J. Geldermanstraat 17, 7574ZV, Oldenzaal, Holland. Vi er et hollandsk selskab.  Vores momsnummer er NL98840894, og vores CVR-nummer er 98840894.

Levering og Forsendelse

Hvornår leverer I?
Det tager os 1-3 arbejdsdage at behandle dit køb, efter det er bekræftet. Da vores produkter transporteres fra vores lager i Asien, tager leveringen 6-12 dage.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du modtager en e-mail med et sporingsnummer, så snart din vare er afsendt, så du kan følge med i leveringen af din pakke.

Leverer I til andre lande?
Danmark er vores vigtigste leveringsdestination.  Vi er en hollandsk virksomhed, der specialiserer sig i transport af produkter til danske kunder.

 

Returnering og Refundering

Hvordan håndterer I returneringer?
Hvis du ikke er tilfreds med en vare, kan du returnere den inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.  Varer, der returneres, skal være ubeskadigede, i perfekt stand og stadig have deres originale mærker.

Hvordan kan jeg returnere en vare?
For detaljerede oplysninger om, hvordan du starter en returnering, bedes du sende en e-mail til info@nova-kobenhavn.dk

Kunden er ansvarlig for returneringsomkostningerne, medmindre varen er beskadiget, eller vi har begået en fejl.

Hvor skal min returnering sendes hen?
Returneringer skal sendes til vores kinesiske lager.  Når du kontakter vores kundeserviceteam, vil du få de nøjagtige oplysninger.

Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?

Vi behandler dine returnerede varer inden for 7 dage efter modtagelsen. Den oprindelige betalingsmetode vil blive brugt til refusionen.

Er det muligt at annullere min ordre efter bestillingen?
Efter transaktionen har du 15 minutter til at annullere din ordre.  Ændringer eller annulleringer er ikke længere tilladt efter dette tidsrum, da din ordre automatisk behandles på vores lager for at sikre hurtig levering.

 Når du har afgivet din ordre, bedes du straks kontakte os, hvis du har spørgsmål eller mener, at du har lavet en fejl.

Betaling og Sikkerhed

Hvilke betalingsformer accepteres?
 Følgende betalingsmuligheder accepteres:

 Visa, Mastercard, Maestro og American Express er kredit- og betalingskort.

 Mobilbetalinger: Google Pay, Apple Pay

 Er mine betalingsoplysninger sikre?
 Ja, for at beskytte dine oplysninger anvender vi sikre betalingsmetoder.  Dine betalingsoplysninger videregives aldrig til nogen, og alle transaktioner er krypterede.

Kontakt Os

Hvordan kan jeg komme i kontakt med jer?
Du kan kontakte os via:

Telefon: +4592450604

Email: info@nova-kobenhavn.dk

Hvad er jeres åbningstider?
Vi er tilgængelige 7 dage om ugen:

Mandag til fredag: 09:00 til 17:00 (GMT +01:00),

Lørdag og søndag: 11:00 til 16:00 (GMT +01:00)

Vi bestræber os altid på at svare indenfor 24 timer.